Política de Reembolso

Política de Reembolso

  1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: suporte@lojastepz.com.br

Para realização da troca/devolução, o produto não deve ter marcas de uso. O item deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal, e assim realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá te instruir em todo o processo de devolução do produto.

Para devolução por insatisfação: Assim que recebemos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

  • Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.

  • Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).


Garantia

Todos os produtos da Loja Stepz têm garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem esteja visível no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos que mostrem claramente o problema. A embalagem do produto deve aparecer nas imagens.

OBS: A Loja Stepz não presta nenhum tipo de assistência técnica e não possui assistente autorizado. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe — estamos prontos para te ajudar.


IMPORTANTE

Nossa garantia não cobre:

  • Avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas, rachadas, etc.

  • Danos por fluídos (ex: queda na água ou submersão). Mesmo produtos resistentes à água têm limites específicos.

  • Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação por parte do cliente ou terceiros.

  • Uso impróprio de acessórios.

  • Falhas ou danos por desgaste natural (ex: riscos na tela, oxidação por ácido úrico).

  • Redução aceitável da vida útil da bateria.

  • Testes de resistência (ex: resistência do vidro ou da água).


Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Após a confirmação da devolução no nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições. Se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por insatisfação, tamanho ou divergência de produto: Faremos uma análise de qualidade. Se houver indício de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Em casos de defeito no produto: Também será feita uma análise de qualidade. Se houver sinais de mau uso, o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.


Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

  • Se o pagamento foi via boleto bancário: o reembolso pode ser feito como crédito em seu cadastro na loja online () para uma nova compra. Se preferir, o valor será devolvido via conta virtual PagSeguro ou Mercado Pago (é possível criar uma conta gratuita para isso).

  • Se o pagamento foi via cartão de crédito: o reembolso pode ser feito como crédito na loja ou estorno no cartão. As administradoras de cartão têm prazo de 30 a 60 dias para que o estorno apareça na fatura.


Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.